ADP embauche actuellement un conseiller en gestion des ressources humaines.
Le titulaire de ce poste aide les clients í tirer profit des solutions d’entreprise exceptionnelles d’ADP, de sorte qu’ils peuvent se concentrer sur ce qui compte le plus pour eux : la croissance de leur entreprise.Découvrez votre potentiel de carrií¨re en ressources humaines chez ADP.
Elles sont au cÅ“ur de nos activités.
Que vous collaboriez í l’interne avec des associés d’ADP ou í l’externe avec nos clients, vous touchez í toutes les disciplines liées aux RH, soit la gestion, les avantages sociaux, le traitement de la paie, la gestion des risques et la conformité, afin d’offrir votre expertise en matií¨re de gestion du capital humain dans un marché mondial de plus en plus concurrentiel.Responsabilités : Fournir du soutien aux utilisateurs des applications de nos clients, notamment en matií¨re d’instruction, navigation, dépannage, maintenance et évaluation pour déterminer des solutions et des options possibles.
Travailler en collaboration avec l’équipe de soutien technique interne, différents services de la production et d’autres centres de service d’ADP, au besoin, afin de trouver une solution.
Surveiller sur une base régulií¨re les problí¨mes non réglés des clients, jusqu’í leur résolution, en assurant un suivi en temps opportun.
Donner une estimation au client quant í l’engagement relatif í la résolution éventuelle d’un problí¨me, estimation fondée sur une évaluation claire du problí¨me non résolu.
Répondre de faí§on professionnelle et en temps opportun aux appels et/ou aux courriels des clients.
Communiquer directement avec les clients par téléphone, par courriel et/ou í l’aide d’outils de télédiagnostic pour résoudre les problí¨mes.
Traiter les demandes des clients en lien avec les produits et services, allant des requíªtes courantes et de la navigation de base dans les applications aux problí¨mes difficiles et aux questions complexes relatives au dépannage.
Cette tí¢che consiste également í examiner, rechercher, analyser et évaluer les résultats possibles afin de répondre aux questions et/ou résoudre les problí¨mes du client dí¨s le départ.
Traiter les problí¨mes des clients (ceux d’importance cruciale et/ou ceux acheminés aux échelons supérieurs), ce qui pourrait mener í travailler directement avec d’autres centres de service d’ADP pour assurer la satisfaction du client.
Faire preuve d’un jugement sí»r et soumettre les problí¨mes préoccupants ou solubles í un niveau supérieur de soutien ou í la direction, selon le cas.
Fournir aux clients les renseignements exacts et essentiels requis par la loi í propos de la paie et des ressources humaines, notamment la déclaration de revenus et/ou l’administration des prestations.
Utiliser les diverses bases de connaissances et ressources documentaires, de míªme que les sites Web appropriés pour trouver des réponses et des solutions aux problí¨mes.
Consigner de faí§on appropriée les contacts avec les clients par l’intermédiaire d’un systí¨me de gestion des relations avec la clientí¨le (p.
ex.
Siebel) pour s’assurer que les notes relatives aux cas sont écrites de manií¨re professionnelle et qu’elles indiquent avec détail et précision le problí¨me et la solution proposée.
Améliorer ses connaissances et son savoir-faire par rapport í la présentation des nouveaux produits, aux produits actuels et aux modifications législatives/statutaires.
Maintenir les normes de l’entreprise de services qui sont établies par la direction régionale et celle de l’entreprise en ce qui concerne le traitement des cas et des appels (p.
ex., l’adhérence, la stratégie d’appels, les activités relatives aux cas, etc.).
Participer aux efforts de fidélisation de la clientí¨le d’ADP et de la région, en aidant notamment í déterminer les clients í risque.
Recommander des améliorations pour les logiciels ou des caractéristiques pour les produits et déterminer des possibilités de formation pour les clients, le cas échéant.
Faire part de ses observations et suggestions relativement aux produits, aux problí¨mes, aux processus et aux procédures pour accroí®tre l’efficacité et assurer une amélioration continue.
Pourrait avoir í participer í l’élaboration de documents (p.
ex., sur les solutions, la base de connaissances) et/ou participer aux réunions de groupes d’utilisateurs.Expérience, compétences et scolarité :Qualifications :Doit íªtre parfaitement bilingue (franí§ais/anglais) Minimum de 1 í 3 années d’expérience en ressources humaines Connaissance des produits d’ADP dans Workforce Now, un atout Grande maí®trise de MS Office (Word/Excel) et Internet requise Excellentes habiletés d’analyse et de communication et capacité í convertir les résultats d’analyse en solutions ou processus concrets.Scolarité : Baccalauréat, un atout, ou l’équivalent en matií¨re d’expérience en ressources humaines.
Titre professionnel en ressources humaines, un atout.NOTE í€ L’INTENTION DES CANDIDATS :Veuillez prendre note que toute offre d’emploi est conditionnelle í une vérification des antécédents, y compris la vérification du casier judiciaire.Nous créons une faí§on de travailler plus efficace, afin que vous puissiez atteindre vos objectifs.
Fréquemment désignée comme l’une des « sociétés les plus admirées » par le magazine FORTUNE®, et reconnue par DiversityInc® comme l’une des 50 meilleures entreprises en matií¨re de diversité, ADP collabore avec plus de 740 000 entreprises í l’échelle mondiale afin d’aider leurs employés í travailler plus intelligemment, í relever de nouveaux défis et í déployer leur talent.
« Axer le développement sur les personnes » signifie que nous créons des plateformes qui transformeront le monde du travail, nous permettant ensemble de découvrir d’infinies possibilités.At ADP, we believe that diversity fuels innovation.
ADP is committed to equal employment opportunities regardless of race, color, genetic information, creed, religion, sex, sexual orientation, gender identity, lawful alien status, national origin, age, marital status, or protected veteran status.
We support an inclusive workplace where associates excel based on personal merit, qualifications, experience, ability, and job performance.