Telephone Operator

Descripcin del Trabajo

Atender, registrar, anotar y procesar todas las llamadas, las solicitudes, las preguntas o las inquietudes de los huspedes. Manejar la terminal de central telefnica. Procesar las solicitudes de los huspedes para servicio de llamadas de despertador, identificacin de llamadas, no molestar, desvo de llamadas, teleconferencias, llamadas transmitidas a travs de un dispositivo de telecomunicaciones para sordos (Telecommunications Device for the Deaf, TDD) y llamadas de huspedes no registrados. Informar a los huspedes cualquier mensaje que hayan recibido. Vigilar las lneas ocupadas o que no hayan sido atendidas, mantenerse en contacto con las personas que esperan en lnea para actualizar su estado y ofrecerse para tomar mensajes. Recibir, registrar y transmitir los mensajes de forma exacta, completa y legible. Activar y desactivar la luz indicadora de la habitacin de los huspedes segn corresponda. Capacitar a los huspedes sobre el acceso a Internet; transferir a los huspedes que tengan problemas a la lnea de atencin al cliente del proveedor del servicio. Probar los equipos de comunicacin para asegurase de que funcionen adecuadamente. Atender a las solicitudes especiales por parte de los huspedes con necesidades excepcionales. Contactar a la persona o al departamento apropiados, segn sea necesario, para resolver las llamadas, las solicitudes o los problemas de los huspedes. Hacer un seguimiento de los huspedes para asegurarse de que sus solicitudes o problemas hayan sido resueltos a su entera satisfaccin. Enviar a los botones o al personal de servicio, segn sea necesario.

Cumplir con todas las polticas y los procedimientos de la compaa; informar al gerente los accidentes, las lesiones y las condiciones laborales inseguras; asegurarse de que el uniforme y la apariencia personal sean pulcras y profesionales; mantener la confidencialidad de la informacin patentada y proteger los bienes de la compaa. Recibir y reconocer a todos los huspedes de acuerdo con los estndares de la compaa; anticiparse a sus necesidades de servicio y atenderlas; agradecerles con aprecio genuino; asistir a las personas con discapacidades. Hablar con los dems utilizando un lenguaje claro y profesional; atender los telfonos utilizando el protocolo adecuado. Cultivar y mantener relaciones laborales positivas con los dems; apoyar al equipo para alcanzar los objetivos comunes. Acatar las expectativas y los estndares de garanta de la calidad. Estar de pie, tomar asiento o caminar durante un perodo prolongado de tiempo. Ingresar y localizar informacin mediante la utilizacin de computadoras y/o sistemas de punto de venta (Point of Sales, POS). Mover, levantar, transportar, empujar, arrastrar y ubicar sin ayuda objetos que pesen 10 libras o menos. Ejecutar otros deberes de trabajo razonables solicitados por supervisors.

Marriott International es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.Creemos en la importancia de contratar a una fuerza laboral diversa, as como apoyar una cultura inclusiva que anteponga a las personas.Nos comprometemos a respetar el principio de no discriminacin por cualquier motivo protegido, como la discapacidad y condicin de veterano o cualquier otra situacin protegida por las leyes aplicables.Marriott International considera a los solicitantes de empleo calificados con antecedentes penales de conformidad con las leyes federales, estatales y locales aplicables.

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