0300: Recepción y Anfitrión
RESUMEN DE POSICIÓN: Nuestra posición de recepción y anfitrión asegura que las impresiones iniciales de los Invitados con Dave & Buster’s sean positivas y receptivas. Las posiciones de recepción/anfitrión requiere un comunicador fuerte que guiará a nuestros Invitados a través de sus experiencias de compras, renta de juegos y comida.
DETALLES:
Dar una experiencia incomparable al Invitado a través de la mejor combinación de comida, bebidas y juegos en un ambiente ideal para celebrar divirtiéndose.
Actúa como embajador del edificio, saludando a los Invitados con una actitud positiva y entusiasmo mientras coordinan la renta de juegos, venta de mercancía y teléfonos. Sonríe y saluda a los Invitados cuando llegan.
Mantiene al supervisor inmediato totalmente informado y sin demora de todos los problemas o asuntos inusuales significativos. Toma acción correctiva sin demora cuando sea necesario o sugiere una acción alternativa.
Despide a los Invitados que van de salida. Se asegura que todo haya sido satisfactorio e invita a los Invitados a regresar.
Se prepara para el turno asegurándose que el área esté abastecida con insumos: menús, cubiertos, “Power cards”, tarjetas de regalo, etc.
Revisa la limpieza y organización de la Recepción. Se asegura que los menús estén disponibles y limpios y mantenidos. Revisa el reabastecimiento de insumos necesarios. Mantiene todas las áreas en estándar. Discute áreas problemáticas con el Gerente.
Lleva a cabo inventario de mercancía durante y posterior a su turno, si es aplicable.
Mantiene una relación de trabajo favorable con todos los demás Miembros del Equipo para promover un ambiente de trabajo cooperativo y harmonioso y ayuda a mantener la moral, productividad y eficiencia/efectividad.
Notifica al Gerente de cualquier Invitado que sea percibido como infeliz.
Asiste a otros Miembros del Equipo según sea necesario o el negocio lo indique.
Maneja el cambio de mesas buscando mesas vacías, limpiando mesas según sea necesario.
Rota el acomodo de mesas apropiadamente siguiendo lineamientos para asegurar imparcialidad y balance en las áreas de comida.
Administra el flujo desde las puertas principales, eficientemente ayudando a los Invitados con sus necesidades e instruyendo según se requiera.
Administra tiempos de espera y comunica información según se requiera a Invitados, Miembros del Equipo y Gerentes.
Entrega cubiertos a los Invitados cuando se sienten.
Lleva acabo cálculos precisos y a tiempo de transacciones de cuentas.
Saluda y asiste a los Invitados eficientemente con una sonrisa mientras procesa transacciones.
Es responsable de la reconciliación de todos los dineros de sus bancos.
Completa órdenes para llegar para Invitados y se asegura de la precisión.
Vende mercancía de la Recepción, si es aplicable.
Debe ser amigable y capaz de sonreír frecuentemente.
Es preferible experiencia de restaurante, ventas o cajero pero no requerida.
Debe ser capaz de comunicarse eficientemente con múltiples Invitados mientras genera entusiasmo por D&B.
Vestirse con los requerimientos adecuados, verse limpios y profesionales en todo momento.
Debe demostrar habilidad para leer y comunicarse en inglés.
Debe ser capaz de articular saludos claros, solicitudes de asistencia y despedir a los Invitados.
Debe tener habilidades de responder con calma a Invitados no satisfechos y presentar problemas a la atención del Gerente.
LO QUE NUESTROS ABOGADOS NOS HACEN ESCRIBIR: Las demandas físicas aquí descritas son representativas de aquellas que deben ser cumplidas por un Miembro del Equipo para llevar a cabo satisfactoriamente las funciones esenciales de este trabajo. Se pueden llevar a cabo acomodos razonables para permitir a individuos con discapacidades que lleven a cabo las funciones esenciales. Al desempeñar los deberes de esta posición, el Miembro del Equipo será requerido regularmente que:
Trabaje días, noches y/o fines de semana según sea requerido.
Trabajar en un ambiente ruidoso y dinámico con condiciones distractoras.
Leer y escribir notas a mano.
Levantar y cargar hasta 30 libras (13.60 kg)
Moverse en las instalaciones y estar de pie por largos periodos de tiempo.
Caminar o estar de pie 100% del turno.
Alcanzar, inclinarse y encorvarse frecuentemente.
Las declaraciones anteriores tienen el fin de describir la naturaleza general y nivel de trabajo que se desempeña por los individuos asignados a este trabajo. No tienen el fin de ser una lista exhaustiva de todas las responsabilidades, deberes y habilidades requeridas del personal que clasifique a esta posición.