Weiterer Ausbau des kundenorientierten Beschwerdemanagements im Bereich Travel: Angleichung an geltende AZD Standards in schriftlicher und telefonischer Beschwerdebearbeitung, Reporting & Analyse Support bei und Umsetzung von relevanten BaFin und HQ Vorgaben Konzeption und Implementierung von Beschwerdeprvention im Bereich Travel IHRE VERANTWORTUNG Telefonische und schriftliche Beschwerdebearbeitung entsprechend fachlicher Entscheidung der Fachabteilung und ggf.
bei kritischen Eskalationen (auch Social Media, insb.
Facebook) in Abstimmung mit den relevanten Einheiten Sicherstellung der systematischen Befllung der ABS Beschwerdeakte und Anwendung der Beschwerdedefinition Dokumentation und Analyse der Beschwerdeursachen (in Vorbereitung zur Manahmenfindung) Konzeption, Implementierung und Nachhalten von Manahmen (in Zusammenarbeit mit den Fachbereichen) zur Vermeidung der Beschwerdeursachen Aktive Teilnahme an relevanten Projekten und an lokalen und gruppenweiten Foren IHRE KENNTNISSE Erfolgreich abgeschlossene kaufmnnische Berufsausbildung Fr die Position angemessene Berufserfahrung im direkten Kundenkontakt, idealerweise im Bereich Travel Nachgewiesene Kompetenz im Bereich Deeskalation, telefonischem und schriftlichem Beschwerdemanagement Kommunikationsstrke, sicheres Auftreten, exzellentes schriftliches und mndliches Ausdrucksvermgen Hohes Ma an Kundenorientierung, Eigeninitiative und Selbststndigkeit Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie verhandlungssichere Englischkenntnisse Freude an der Zusammenarbeit im Team Die Allianz Group ist eine der am meisten vertrauten Versicherungs
– und Vermgensverwaltungsgesellschaften der Welt.
Die Betreuung unserer Mitarbeiter, ihrer Ambitionen, Trume und Herausforderungen macht uns zu einem einzigartigen Arbeitgeber.
Gemeinsam knnen wir ein Umfeld schaffen, in dem sich jeder befhigt fhlt und das Vertrauen hat, zu forschen, zu wachsen und eine bessere Zukunft fr unsere Kunden und die Welt um uns herum zu gestalten.
Wir bei der Allianz glauben an eine vielfltige und integrative Belegschaft und sind stolz darauf, ein Arbeitgeber fr Chancengleichheit zu sein.
Wir ermutigen Sie, Ihr ganzes Selbst bei der Arbeit einzubringen, egal, wo Sie herkommen, wie Sie aussehen, wen Sie lieben oder woran Sie glauben.
Wir freuen uns daher ber Bewerbungen unabhngig von ethnischer oder kultureller Herkunft, Alter, Geschlecht, Nationalitt, Religion, Behinderung oder sexueller Orientierung.
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